Ovum：电信运营商数字化转型应如何衡量？

北京时间7月9日消息(艾斯)在Ovum近期参加的电信一场行业会议上，与会代表们(多数为电信运营商首席信息官)被问到以下问题：什么是运营应何衡量数字化转型成功的最佳方式?他们可以从这些选项中选择答案：a)收入增长;b)客户体验;c)经营效率; d)节省成本;e)文化和理念体系的改变。

最令人惊讶的商数是，反馈回来的字化转型回答没有任何代表选择答案d)。选择人数最多的衡量答案是e)文化和理念体系的改变，其次为b)客户体验。电信但是运营应何100多位代表中没有一位认为节省成本是衡量数字化转型的最佳方式。

毫无疑问，商数如果参加会议的字化转型是电信运营商的首席财务官而非首席信息官，那么调查结果将会是衡量不同的。这是电信因为首席财务官对数字化转型项目与首席信息官的看法不同吗?

一位首席财务官可能将数字化转型项目视作简化已累计超过20-30年间大量遗留系统和流程的一个机会。他可能还会将此视为简化呼叫中心、运营应何配送、商数零售成本、字化转型客户交互、衡量服务以及在线零售业务的一个机会。

在ICT厂商或首席信息官眼中，数字化转型项目要更大，并且无所不包。“数字化转型”一词涵盖了一系列的举措，包括能够提升客户体验的举措，能够支持推出新服务的举措，能够改变组织文化的举措，以及能够直接导致节省成本的举措。简而言之，都是旨在使电信运营商更像互联网公司的改变。

虽然毫无疑问通过这样的转变会获得效率的提高，或是客户体验的改善，但是关于电信运营商要在多大程度上变得像互联网公司，以及他们应该推出哪些服务，还需要进行更多的讨论。有一个真正的风险是，电信运营商通过试图效仿互联网提供的服务，是否能够终结过去的竞争。仅仅因为运营商在未来将会拥有像互联网公司一样快速且高效地推出新服务的能力，并不意味着他们就应该这样做。

相反，电信运营商需要往前看，并弄明白他们在数字价值链上目前所处或是应该所处的位置。提供宽带接入服务仍将是其核心业务。捆绑第三方服务接入代表着这一战略的一种演进。然而，越来越多的电信运营商们正在探索成为消费者和企业数字化全服务平台的可能性。因此，他们将会向互联网公司提供服务，而非与其进行竞争。

目前还不完全清楚，ICT厂商和运营商首席信息官们正在进行的数字化转型项目，是否是由这些关于未来机会和商业模式的假设所支撑。也许这是因为，运营商们仍在对这些新的商业模式进行试验和尝试，他们尚未准备好全力投入。

直到他们这样做为止，现实情况是，支持数字化转型项目可能主要是基于推动提升效率的能力——以节省成本进行衡量，而非是对组织的更广泛的益处。